Zwroty i reklamacje

Zwroty, reklamacje i wymiana towaru

W zależności od sytuacji, masz do wyboru trzy różne opcje:

Reklamacja — gdy towar jest niezgodny z umową (np. wada, uszkodzenie, niezgodność z opisem),
Zwrot (odstąpienie od umowy) — gdy po prostu zmieniłeś zdanie i chcesz oddać towar bez podania przyczyny,
Wymiana — gdy towar jest w pełni zgodny z zamówieniem, ale np. rozmiar okazał się nieodpowiedni i chcesz go zamienić na inny.

Szczegóły każdej z opcji znajdziesz poniżej.

Składanie reklamacji

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w Regulaminie Sklepu. Reklamację można złożyć w wybrany sposób:

e-mailem na adres: sklep@divefactory24.pl,
pisemnie, wypełniając formularz reklamacji i dołączając go do przesyłki — Pobierz formularz reklamacji

Składając reklamację, prosimy o odesłanie produktu wraz ze wszystkimi jego akcesoriami oraz dokumentem potwierdzającym zakup (paragon, faktura VAT), na adres:

Centrum Nurkowe Dive Factory
al. 29 Listopada 165
31-236 Kraków
Z dopiskiem: REKLAMACJA TOWARU

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych.

Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Zgodnie z obowiązującym prawem masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia otrzymania towaru. Prawo to nie przysługuje w przypadku towarów wyprodukowanych według Twojej indywidualnej specyfikacji (towary na zamówienie).

Aby odstąpić od umowy, wybierz jeden ze sposobów:

elektronicznie — najszybciej, za pośrednictwem formularza online: Dokonaj zwrotu online
e-mailem na adres: sklep@divefactory24.pl,
pisemnie, wypełniając formularz oświadczenia i dołączając go do przesyłki — Pobierz formularz oświadczenia

Zwracany produkt prosimy o odesłanie wraz ze wszystkimi akcesoriami oraz dokumentem potwierdzającym zakup, na adres:

Centrum Nurkowe Dive Factory
al. 29 Listopada 165
31-236 Kraków
Z dopiskiem: ZWROT TOWARU

Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem.

Wymiana towaru (np. na inny rozmiar)

Jeśli zamówiony rozmiar okazał się niewłaściwy, umożliwiamy wygodną wymianę na inny dostępny rozmiar tego samego produktu.

Wymiana odbywa się na zasadach odstąpienia od umowy — odsyłasz do nas zamówiony towar, a po jego otrzymaniu wysyłamy Ci nowy rozmiar. Aby dokonać wymiany, wybierz jeden z dwóch sposobów:

elektronicznie — skorzystaj z formularza online: Dokonaj zwrotu online, wybierając jako powód zwrotu "zły rozmiar", a następnie wyślij nam e-mail na adres sklep@divefactory24.pl z numerem zamówienia i wybranym nowym rozmiarem — formularz online nie umożliwia dodania takiej informacji,
pisemnie — wypełnij formularz oświadczenia o odstąpieniu od umowy — Pobierz formularz — zaznaczając w treści, że chodzi o wymianę na inny rozmiar, i wskazując wybrany rozmiar.

Towar wraz z formularzem (jeśli korzystasz z wersji papierowej) oraz dokumentem potwierdzającym zakup prosimy odesłać na adres:

Centrum Nurkowe Dive Factory
al. 29 Listopada 165
31-236 Kraków
Z dopiskiem: WYMIANA TOWARU

Po otrzymaniu przesyłki wysyłamy do Ciebie towar w nowym rozmiarze, w miarę dostępności.

Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Klient przy zamówieniach o wartości poniżej 299 zł. Przy zamówieniach od 299 zł wysyłka nowego towaru jest bezpłatna.

Wymiana jest możliwa w terminie 14 dni od otrzymania towaru i podlega dostępności wybranego rozmiaru w Sklepie. Jeśli wybrany rozmiar nie jest dostępny, zwracamy pełną kwotę zgodnie z zasadami odstąpienia od umowy opisanymi wyżej.

Lubisz promocje? My również :)